Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Esta política aplica a las compras realizadas en Ecomar Tienda y gestionadas con proveedores conectados a Dropi en Colombia. Cumplimos la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1) Panorama general

• Garantías y devoluciones se gestionan a través del Módulo de Garantías de Dropi, con el proveedor que despachó el producto.
• En operaciones Colombia, cuando un cliente devuelve un pedido, no asumimos el costo del regreso a la bodega del proveedor; solo se cobra el flete inicial de envío (Dropi).*
• Para compras en línea rige el Derecho de Retracto: 5 días hábiles desde la entrega del producto. El cliente devuelve el bien en las mismas condiciones y, por ley, asume el flete de devolución (ver “Retracto”).

*Política operativa comunicada por Dropi para Colombia. Puede variar por país o proveedor. Ver sección “Fuentes”.

2) Casos en los que puedes solicitar ayuda

• Producto con daño, faltante o error (no corresponde a lo comprado).
• Defecto de calidad cubierto por garantía del proveedor.
• Retracto (te arrepentiste de la compra dentro de 5 días hábiles).
• Reversión de pago (fraude, operación no solicitada, no entrega, producto no corresponde o defectuoso).

3) Condiciones del producto para cambio/devolución

• Debe estar limpio, sin uso indebido, con accesorios, manuales y empaques completos (salvo defecto de calidad).
• Empacado de forma segura para el transporte de retorno.
• Excepciones legales (sin retracto): bienes de uso personal, higiene, software/descargables, personalizados, etc.

4) Derecho de Retracto (Ley 1480)

Si compraste por Internet, tienes 5 días hábiles desde la entrega para retractarte. Debes devolver el producto en las mismas condiciones. Por ley, los costos de transporte de la devolución los asume el consumidor. Al ejercer el retracto se reintegran todas las sumas pagadas en un máximo de 15 días calendario desde el ejercicio del derecho (si el producto se recibe y cumple condiciones).

5) Reversión de pago (pagos electrónicos)

Procede cuando: hubo fraude/uso no autorizado, operación no solicitada, no recibiste el producto, o lo recibido no corresponde a lo anunciado o es defectuoso. Debes solicitarla dentro de 5 días hábiles posteriores al hecho ante nosotros y ante el emisor del medio de pago (banco/pasarela).

6) Quién asume los fletes

• Retracto: flete de devolución lo paga el consumidor (Ley 1480).
• Garantía/defecto, error de envío o incompleto: el costo de la logística inversa se gestiona con el proveedor vía Dropi; en Colombia Dropi no te cobra el retorno a bodega, solo el flete de ida original (operación estándar comunicada por Dropi).

7) Pasos para tramitar tu solicitud

1. Escríbenos a info@ecomartienda.com o por WhatsApp 316 0274432 con: número de orden, fotos/video del estado del producto, y motivo.
2. Evaluación en 1–3 días hábiles: abrimos caso en el Módulo de Garantías de Dropi y coordinamos con el proveedor.
3. Recolección o instrucciones de retorno: según el caso (garantía/retracto).
4. Resolución: cambio por otro igual, nota/bono, reparación (si aplica) o reembolso.

8) Tiempos de respuesta y reembolso

• Respuesta inicial: 1–3 días hábiles.
• Cierre del caso: usualmente 7–15 días hábiles según validaciones del proveedor y tiempos de transporte.
• Reembolso: si procede, se realiza al mismo medio de pago. Los emisores (banco/pasarela) pueden tardar según sus políticas.

9) Recomendaciones

• Revisa el empaque al recibir y registra evidencia si notas golpes/aberturas.
• Conserva cajas y accesorios durante los primeros días.
• No uses el producto si vas a ejercer el retracto.

Última actualización: 03/11/2025