Política de Privacidad

En Ecomar Tienda ( ecomartienda.com ), nos comprometemos a proteger tus datos personales y a tratarlos de forma responsable y transparente, de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables de protección de datos en Colombia.

1. Responsable del tratamiento

Yesid Palomino Ballesteros — Ecomar Tienda
Correo: info@ecomartienda.com · General: ecomartienda@gmail.com
Sitio web: ecomartienda.com
Canal rápido: WhatsApp 316 0274432

2. Datos que recolectamos

  • Datos de cuenta y contacto: nombre, apellidos, identificación opcional, correo, teléfono, ciudad/departamento, dirección.
  • Datos de pedido y facturación (WooCommerce): productos comprados, monto, método de envío, notas.
  • Pagos: se procesan por Mercado Pago. Ecomar Tienda no almacena datos de tarjeta; Mercado Pago trata datos de pago bajo sus propias políticas.
  • Logística (Dropi): compartimos datos mínimos necesarios (nombre, contacto y dirección) para alistamiento, envío y garantías con proveedores integrados.
  • Soporte y mensajería: mensajes por WhatsApp, correo y formularios.
  • Datos técnicos y cookies: IP, dispositivo, navegador, páginas vistas, tiempo de visita, campañas y conversiones (por analítica web y píxeles publicitarios, si se activan).

3. Finalidades del tratamiento

  • Gestionar tu compra: cotización, pedido, facturación, envío, garantías y devoluciones.
  • Atender solicitudes de servicio al cliente y postventa.
  • Gestionar pagos y prevención de fraude a través de Mercado Pago.
  • Mejorar la experiencia del sitio, realizar analítica y medición de rendimiento.
  • Enviar comunicaciones transaccionales y, con tu autorización, comunicaciones comerciales (ofertas, novedades y cupones). Puedes darte de baja en cualquier momento.
  • Cumplir obligaciones legales y responder a requerimientos de autoridades.

4. Base legal y autorización

Tratamos tus datos con base en: (i) tu autorización previa, expresa e informada (al registrarte, comprar o suscribirte); (ii) ejecución de un contrato (tu pedido); (iii) cumplimiento de deberes legales; y (iv) interés legítimo para seguridad del sitio y mejora del servicio.

5. Encargados y terceros que reciben datos

  • Proveedores Dropi (encargados): para alistamiento, despacho, garantías y devoluciones.
  • Pasarela de pago (Mercado Pago): procesamiento de pagos y antifraude.
  • Servicios de hosting y correo (WordPress/hosting, email transaccional).
  • Analítica y marketing (p. ej., herramientas de analítica web y píxeles publicitarios, si se implementan).

Estos terceros tratan la información bajo sus propias políticas y con acuerdos de encargo cuando corresponda.

6. Transferencias internacionales

Es posible que algunos proveedores tecnológicos almacenen o traten datos fuera de Colombia. Adoptamos medidas para que dichas transferencias cumplan estándares adecuados de protección.

7. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies propias y de terceros para que el sitio funcione, recordar tu carrito, analizar el uso y, si lo aceptas, personalizar publicidad. Puedes gestionar o revocar tu consentimiento desde el banner de cookies o los ajustes del navegador.

  • Estrictamente necesarias (sesión, carrito, seguridad).
  • Analíticas (medición de visitas y rendimiento).
  • Publicidad (remarketing/atribución, si se activa).

Para más detalle, consulta nuestra Política de Cookies (si no existe, podemos integrarla aquí).

8. Conservación

Conservamos los datos el tiempo necesario para cumplir las finalidades y exigencias legales (contables, fiscales y de garantías). Luego se eliminarán o anonimizarán de forma segura.

9. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables (SSL/TLS, controles de acceso, buenas prácticas de WordPress) para proteger tus datos contra acceso, pérdida o alteración no autorizados.

10. Derechos de los titulares

Como titular, puedes ejercer los derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión (cuando proceda) y revocatoria de la autorización.

11. Consultas y reclamos (procedimiento)

  • Consultas: envía tu solicitud a info@ecomartienda.com. Responderemos en máximo 10 días hábiles. Si no es posible, te informaremos el motivo y responderemos dentro de los 5 días hábiles siguientes.
  • Reclamos (corrección, actualización o supresión): incluye tu identificación, descripción de los hechos, dirección de notificación y soportes. Atenderemos en 15 días hábiles; si se requiere más tiempo, te lo comunicaremos y resolveremos en un plazo adicional de 8 días hábiles.

12. Menores de edad

Nuestros productos y servicios están dirigidos a mayores de 18 años. No recolectamos intencionalmente datos de menores. Si un padre/madre o tutor identifica un registro de un menor, puede solicitar su eliminación.

13. Modificaciones a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o operativos. Publicaremos la versión vigente en este sitio indicando la fecha de última actualización.

14. Contacto del responsable

Para ejercer tus derechos o resolver dudas sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a info@ecomartienda.com o a través de /contactatenos.

Vigencia y última actualización:

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